Коммунальный ад Владивостока. Что делать, если нет горячей воды и отопления

Отопительный сезон начался во Владивостоке, но многие дома и даже целые микрорайоны до сих пор не подключили к горячему водоснабжению. Гидравлические испытания летом 2023 года шли плохо, ремонты после них растянулись на многие месяцы. Жители дома на Толстого, 25 остались без горячей воды 17 мая и до сих пор ее ждут. Студенты общежитий ДВФУ, которые находятся на материке, не в лучшем положении — горячей воды нет уже полгода. И таких примеров во Владивостоке не сосчитать. Редакция VLADIVOSTOK1.RU поговорила с юристом Татьяной Семыкиной о том, что делать, если ты в коммунальном аду. Простые ответы на сложные вопросы читайте в этом материале.

Если мы говорим о спонтанном отключении горячей воды, то сроки будут такими:

• без указания причин — 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца или 4 часа единовременно;

• при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд.
  

Если речь идет о плановых ремонтных работах, всё намного сложнее. Предыдущий СанПиН говорил четко — отключать горячую воду во время ежегодных профилактических ремонтов можно на 14 дней и не больше. Но тот СанПиН отменили.

Новый документ вообще не содержит временных ограничений для периода ежегодных профилактических ремонтов. Можно обратиться к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда. Постановление рекомендует проводить ремонт, связанный с отключением горячей воды, не более 14 дней. Но это только рекомендация, строгих сроков нет. Теплоэнергетики имеют право и дальше не включать горячую воду, но только если согласуют это с местными властями.

Органы местного самоуправления официально утверждают график отключения. Но в таком случае местные власти обязаны сами организовать горячее водоснабжение иными способами. Второй абзац пункта 97 Правил горячего водоснабжения от 2013 года это четко прописывает.

Надо сверяться с графиком, который официально утверждают органы местного самоуправления. При этом исполнитель обязан предупредить о плановом отключении горячего водоснабжения не менее чем за 10 дней.

Источник информации о сезонных отключениях — теплоэнергетическая компания. Обычно теплоэнергетики сообщают об этом на своих сайтах, а также управляющим организациям — напрямую или через местную администрацию. Непосредственно жильцов информируют уже УК и ТСЖ — как правило, развешивают объявления в подъездах. Собственники квартир теперь могут получать электронные уведомления о плановых отключениях горячей воды даже через «Госуслуги».

Если УК или ТСЖ не сообщили потребителям о плановом отключении или дали недостоверную информацию, положен штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

Если отопление в доме зависит от централизованных сетей, то надо смотреть на температуру воздуха за окном. Если столбик термометра пять дней подряд показывает ниже 8 °C, то на шестой день дом обязаны подключить к отоплению, иначе это нарушение закона, можно обращаться в прокуратуру.

Отталкиваемся от официального графика отключения горячей воды, который согласовала местная администрация, и от среднесуточных температур в случае с отоплением.

Первый шаг — предъявить претензию управляющей компании или ТСЖ. Если они игнорируют ваши требования, обращайтесь в жилищную инспекцию.

Также жалобу на отсутствие горячего водоснабжения и отопления можно направить в Роспотребнадзор, прокуратуру и органы местного самоуправления. Управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию оштрафуют на сумму от 5 до 10 тысяч рублей.

Помните, что вы по суду можете требовать предоставить качественную услугу, возместить убытки и моральный вред. За счет предшествующих обращений в УК, Роспотребнадзор, прокуратуру и так далее доказать факт нарушения будет проще.