Авиакомпания S7 не пускала на борт пассажиров рейса Петропавловск-Камчатский — Владивосток из-за того, что в самолете кончились места

Пассажиров рейса авиакомпании S7 Петропавловск-Камчатский — Владивосток, который вылетал 13 января, без объяснения причины не пустили в самолет с купленными заранее билетами и полученным онлайн посадочным. Пассажиры рассказали корреспонденту VLADIVOSTOK1.RU, что за час до рейса некоторые не смогли пройти в зону досмотра, а после этого их вовсе отправили за возвратом в кассу.

— Купленные места поменяли не эквивалентно, а просто раскидали меня и жену по разным рядам. Но когда пришли на посадку, оказалось, что регистрация супруги аннулирована. Обратились в компанию, но дозвониться было сложно, а разговор в чат-боте — это вообще испытание, до оператора дописались, но ответ был один: «Разбирайтесь на месте». Таких, как моя жена, оказалось еще 10 человек, — рассказал Максим.

В кассе внятно объяснить ничего не смогли, по словам девушки, сотрудник авиакомпании сослался на нехватку мест в самолете. Но у каждого из «снятых» пассажиров на руках были билеты, которые они купили заранее. Еще одна пассажирка, Алиса, предположила, что произошла замена самолета и по количеству людей вышла накладка, но как именно отобрали тех, кто «попал под раздачу», — неизвестно.

— Как могли кончиться места, которые были выкуплены заранее? Понятно, что самолет заменили, потому что многим поменяли места посадки, но их не могло не остаться, если только компания не продала больше билетов, чем мест. При этом как только мы начали ругаться, потому что остаться еще на несколько суток никто не мог, места нашлись для всех. Как нас отобрали, тоже загадка — билеты мы покупали все по-разному, опоздавших не было, вели себя все адекватно. Мой муж при этом спокойно прошел досмотр, хотя мой билет он покупал со своего аккаунта. И ладно бы это один раз, так происходит с S7 достаточно часто. Даже на Камчатку мы летели не на тех местах, которые купили, потому что самолет нам поменяли. Из-за этого пришлось в ожидании провести почти 5 часов, — вспомнила Алиса.

Девушка отметила, что успела написать обращение в Роспотребнадзор, так как возврат предложили оформить милями.

— Если бы мы просто молчали, нас не посадили бы на рейс. Было предложено улететь на следующий день, но о какой-либо компенсации речи не шло. Откуда взялись места в итоге, никто так и не понял. Получается, если бы мы остались на Камчатке, то просто так, без причины. Каждый бы потерял день как минимум. Понимаю, что авиакомпания начнет реагировать на сообщения в СМИ и Telegram-каналах, завалит пассажиров милями и извинениями, что-то объяснит… Но как-то надо иначе строить работу, когда рейс просто задерживают, это одно, но зачем предлагать онлайн-сервисы, если вы всё равно меняете планы за час до вылета самолета?

Другие пассажиры тоже предполагают, что накладка вышла из-за работы внутренних сервисов, так как перераспределенные места и оказались в центре скандала.

— Авиакомпания сама себе создала проблемы, возможно, после смены судна в их внутреннем приложении что-то не отразилось и одно место получили несколько человек, а какие-то остались свободны. Мой сосед сидел на месте моего товарища, которого тоже не хотели пускать, значит, мест всё же хватало, — рассказал Илья.

Больше новостей, фотографий и видео с места событий — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь и узнавайте всё самое интересное и важное из жизни региона первыми.