Пользователи Apple рискуют лишиться своих аккаунтов (у россиян уже требуют фото паспорта): причины

Пользователи iPhone и прочей техники Apple столкнулись с блокировкой покупок и подписок в своих аккаунтах. В поддержке от россиян требуют документы, подтверждающие личность. Подробности о том, как вернуть аккаунт приводит iPhones.ru.

В России зафиксирован уже один такой случай. Однако iPhones.ru, получил многочисленные сообщения о похожих ситуациях в феврале 2026 года.

Пользователи получают уведомления о невозможности проводить покупки через аккаунт. В качестве причины указывается полное или частичное совпадение персональных данных с данными людей, находящихся в санкционных списках различных государств.

Чтобы восстановить доступ к покупкам, Apple предлагает пройти проверку личности через специальную страницу и загрузить копию паспорта или другого государственного удостоверения личности с фотографией и датой рождения.

• Не проходят покупки App Store;

• Не продлеваются подписки, так как оплата не списывается;

• Любой платёж, который проходит через аккаунт Apple, упирается в это ограничение.

Издание отмечает, что такие ситуации чаще всего случаются из-за автоматических проверок по базам санкционных лиц. Совпадение может возникнуть не только по полному имени, но и из-за особенностей транслитерации или частичного соответствия данных.

Чтобы восстановить доступ пользователям нужно пройти процедуру подтверждения личности. Но стоит учитывать, что резкие изменения данных в аккаунте могут привести к дополнительным проверкам и усложнить процесс. Лучше всего сделать все так, как хочет Apple, а также зафиксировать все изменения и при необходимости показать поддержке.

1. Сделайте свежую резервную копию iPhone в iCloud, либо на компьютер;

2. Откройте ссылку из уведомления о блокировке вручную, чтобы не ошибиться

3. Войдите в аккаунт Apple и следуйте шагам подтверждения личности;

4. Подготовьте документ государственного образца с фотографией и видимой датой рождения. Система просит именно это;

5. Загрузите документ и дождитесь результата. Сохраните номер обращения или подтверждение отправки, если оно отображается;

6. Если после отправки документов покупки не восстановились, обратитесь в поддержку Apple и приложите скрин уведомления и факт, что документы уже загружены.

• не меняйте свои данные (ФИО, дату рождения и регион аккаунта);

• не создавайте новый аккаунт Apple для обхода ограничений;

• не отправляйте документы в переписке с неизвестных адресов и не передавайте коды подтверждения третьим лицам.