Точек Wi-Fi мало, таксисты не едут: как Змеинка две недели живет без мобильного интернета и связи

Тема неработающего мобильного интернета беспокоит владивостокцев последние две недели. Город еще в конце июля накрыли массовые отключения, которые в Министерстве цифрового развития объяснили необходимостью для обеспечения безопасности в условиях проведения СВО. В основном жалобы были из Первомайского района, в частности Чуркина. Мы даже проезжали по разным точкам и замеряли скорость интернета у «Билайна», «МегаФона» и T2.

Но на прошлой неделе появились жалобы и со Змеинки. Люди писали, что в магазинах не работают терминалы, а таксисты не могут принять заявки. Наш корреспондент вновь отправился на место, чтобы пообщаться с местными жителями, сотрудниками магазинов, проверить работу интернета и узнать, изменилось ли что-то за несколько дней.

На момент нашего выезда, 11 августа, мобильного интернета всё еще не было ни на одной улице Змеинки, в том числе у единственного в районе торгового центра «Зозан» и на возвышенностях, например, на улице 2-й Поселковой. В отличие от других районов города, здесь даже нельзя было подключиться к общественной Wi-Fi-сети. На интерактивной карте с бесплатными точками доступа, размещенной на сайте правительства, видно, что их здесь просто нет. Немногочисленные Wi-Fi-сети, которые ловит телефон, либо запаролены, либо не работали при подключении.

Сотрудники магазинов подтвердили нам, что была серьезная проблема и с безналичной оплатой, но по большей части она исправлена. Еще 2–3 дня назад использовать карту можно было только в крупных торговых сетях, таких как DNS и «Винлаб», и людям приходилось искать работающие банкоматы, которых на всю Змеинку всего два: один — от Сбербанка в супермаркете «Тихоокеанский» и один — от «ПримСоцБанка» в «Зозане». Сейчас терминалы снова работают почти во всех магазинах: продуктовых, цветочных, табачных, овощных, аптеках и так далее.

«У нас были серьезные проблемы, не работал даже Wi-Fi, чтобы раздать его. Людям приходилось идти снимать наличные с банкомата. Иногда терминал снова работал, но с перебоями, а пару дней назад всё пришло в норму», — уточнила продавщица овощного магазина Мухира.

В разных торговых точках ситуация отличалась. Где-то терминал почти не переставал работать, где-то — с перебоями, а кому-то пришлось использовать старый аппарат.

«Когда начались перебои, у нас почти сразу перестал работать терминал, и он до сих пор не подключается к системе. Пришлось доставать старый, через него оплата спокойно проходит», — поделилась сотрудница магазина «В гостях у фермера» Ирина.

Работники некоторых магазинов рассказали, что при необходимости предоставляют Wi-Fi. Пароль либо называют по просьбе, либо данные для подключения к Сети уже распечатаны на бумаге и закреплены на прилавке.

«Мы с самого начала раздавали Сеть при необходимости, потому что ближайший банкомат Сбера не очень близко, а у нас тоже какое-то время не работал терминал. Посетителей меньше не стало, но, конечно, чаще расплачивались наличными», — рассказали в цветочном магазине «Поп-Ботаника» в ТЦ «Зозан».

Несмотря на изменение ситуации в лучшую сторону, проблема с оплатой всё еще есть в маленьких ларьках с уличной едой и китайских кафе, таких как «Пятница» на Окатовой и «Елена» на Зои Космодемьянской. Здесь нет терминалов, а сотрудники говорят, что не могут раздать Wi-Fi.

Остается актуальной проблема и для людей, желающих получить посылку. В одном из пунктов Wildberries нам сообщили, что без интернета это сделать нельзя, но и поделиться Wi-Fi-сетью сотрудники не могут. Остается надеяться только на неравнодушных граждан, у которых, возможно, появится связь, и они согласятся поделиться интернетом. То же самое касается отделений «Почты России». Единственное место, где оказался предусмотрен бесплатный Wi-Fi, пункт выдачи Ozon.

Неопределенной остается ситуация с вызовом такси, так как водители не могут принимать и отслеживать заказы, находясь на Змеинке, и иногда неохотно сюда едут. Местная жительница поделилась, что можно сделать заказ, находясь дома, главное — правильно поставить точку, чтобы не искать машину долго. Продавщица безымянного продуктового магазина Юлдуз же рассказала, что сталкивалась с непониманием таксистов, а некоторые из них даже уезжали, не завершив заказ.

«Я часто вызывала такси после работы, но они либо не приезжали, либо водители брали заказ и не могли найти меня, так как у них пропадал интернет. Конфликтов не было, но некоторые из них думали, что я специально их разыгрываю, и просто уезжали, даже когда я предлагала 500 рублей вместо 350», — вспомнила женщина.

Также с перебоями работает мобильная связь. У нескольких случайных прохожих в разных местах возникали трудности при общении по телефону, а позже корреспондент VLADIVOSTOK1.RU и сам убедился в проблеме — собеседника слышно хорошо, а вот он может вас не слышать.

Необычная ситуация произошла у местной жительницы, пользующейся «МегаФоном». По ее словам, она и ее знакомые, также подключенные к оператору, обращались в компанию с просьбой компенсировать деньги за фактически неработающий интернет. Ей удалось вернуть часть суммы, а ее знакомым отказали, указав на то, что они могут пользоваться Wi-Fi-сетями.

«Я использую очень старый тариф, на котором сижу уже 15 лет, и ежемесячно плачу 87 рублей. Мне согласились вернуть часть денег и отправили 50 рублей, но как именно это рассчитывается и почему отказали другим клиентам — неясно», — рассказала приморчанка.

Корреспондент VLADIVOSTOK1.RU обратился в «МегаФон», чтобы получить информацию о том, что делать клиентам в случае отсутствия интернета и могут ли они обратиться за компенсацией, но в компании предпочли воздержаться от комментариев.

Нашим коллегам из 71.RU судебный юрист Юрий Митин рассказывал, что оператор обязан предоставлять услуги связи круглосуточно и в нормальном качестве. Если вы платите за то, чего не получаете, — это повод для возврата части денег.

«Обычно сумма компенсации считается так: за каждый день, когда не было интернета, оператор должен вернуть часть абонентской платы. Есть правило: 3% от вашей месячной оплаты за каждый день, когда интернета не было, но не более всей суммы ежемесячного платежа (пункт 75 Правил № 2607)», — объяснил юрист.

В обращении к оператору нужно указать Ф.И.О. и контактные данные, объяснить ситуацию, доказать отсутствие интернета и потребовать перерасчет или компенсацию. Лучше попросить от компании письменный ответ.