Люди прилетели, а багаж нет. Задержанные на сутки в Москве пассажиры остались без своих чемоданов

Пассажиры рейса, которые на сутки застряли в аэропорту Шереметьево, все же прилетели во Владивосток, но оказалось, что часть их багажа пропала. По данным собеседника VL.ru, вылет задерживали несколько раз: сначала до 22:30, потом до 3:30, и так каждый час. Пока пассажиры не взбунтовались.

Когда в аэропорт приехала прокуратура, дело начало двигаться с мертвой точки. По данным пассажиров, компания предоставила им еду один раз. Почему такая большая задержка, пассажирам не объясняли, иногда по громкой связи объявляли о задержке. Воду давали бесплатно, а разместили ожидающих на матрасах, но лишь под утро, когда ожидание превысило 5 часов.

Посадку закончили примерно в 16:30, после этого в самолете они провели еще какое-то время из-за обработки противообледенительным средством. Во Владивостоке выяснилось, что 30 человек остались без чемоданов. Компания принимает заявления на поиск багажа и доставку до двери, если это необходимо. Таким же образом они недавно доставляли багаж других пассажиров, которые не смогли сесть в Москве по погодным условиям.

На рейс SU 1774, о котором рассказали пассажиры, они приехали к 9 утра 9 января по московскому времени, ожидали вылета порядка 200 человек, и с 9 января в зоне вылета они провели более 5 часов. Вместо гостиницы им предоставили надувные матрасы. На онлайн-табло сообщается, что этот рейс уже в пути.

Есть еще задержанный рейс, который так и не вылетел, — SU 1702. Его задержали на прибытие до 12:05, а позже еще раз — до 05:55 уже 12 января. Должны были пассажиры отправиться 10 января в 20:30 по московскому времени.

«Часть рейсов задерживается в связи с превышением норматива рабочего времени экипажей. Пассажирам на время ожидания предоставляется обслуживание в соответствии с Федеральными авиационными правилами, включая размещение в гостиницах, питание и напитки. Вылет данных рейсов будет осуществлен после соблюдения требований безопасности полетов по времени отдыха экипажей», — написали в Telegram-канале пресс-службы «Аэрофлота».

Прокуратура в зале Шереметьево организовала прием граждан, желающих написать заявление и защитить свои права. Сейчас «Аэрофлот» объявил о восстановлении расписания полетов и заверил, что всем пассажирам вернут багаж.

Задержкой рейса считается любое отклонение от времени вылета, указанного в билете, по вине авиакомпании или из-за обстоятельств, находящихся в её зоне ответственности, будь то технические проблемы, опоздание прибывающего самолета или другие организационные причины.

Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев отметил, что в подобных ситуациях заранее спрогнозировать время вылета невозможно. Помимо того что необходимо чистить взлетно-посадочные полосы, перроны и так далее, очень важной проблемой является противообледенительная обработка воздушных судов.

О том, почему Шереметьево столкнулось с такими проблемами и как должен был вести себя «Аэрофлот», читайте в материале наших коллег.