«Акватория» объяснила, почему не возвращали деньги за сертификаты. Сейчас это можно сделать без проблем

Вопрос возврата средств за сертификаты в спа-комплекс «Акваторию», где осенью прошлого года обвалился реечный потолок на посетителей, приостановился в связи с юридическими тонкостями. По словам директора Алёны Бабешко, тем, кто не сумел или не успел вернуть деньги, при посещении начислят 50% от стоимости сертификата в подарок.

«После происшествия, конечно, начали поступать вопросы на возврат средств, мы без проблем это делали, но когда начались судебные процессы, совершать какие-либо операции было нельзя. Теперь все желающие могут вернуть деньги, но мы будем рады, если сертификаты используют по назначению», — объяснила руководитель.

Каждому, кто ждал открытия и сохранил сертификат, будет начислено 50% от его стоимости. Даже если заявление на возврат написано, но деньги пока не вернули, посетитель может рассчитывать на бонус.

«Для нас это не щедрость или большой жест, мы понимаем, что доставили неудобства гостям. Но в жизни случается форс-мажор. Конечно, никто не хотел причинять эти неудобства, и, понимая всю сложность положения, благодарим всех за понимание и поддержку», — заключила Бабешко на встрече со СМИ.

Она также добавила, что посетить банный комплекс в день открытия планировало больше тысячи человек. Структура «Акватории» не изменилась, цены, меню и услуги остались прежними. Как и команда — многие сотрудники вернулись и приступили к работе спустя полгода.

«Мы ценим персонал. Конечно, никто из них не ждал просто так полгода, многие работали в других организациях, так как доступ в здание был закрыт и работы с людьми здесь никакой не проводили. Главный вопрос у всех: остался ли шеф? Да, остался шеф. Осталось всё как и раньше, не изменились цены и меню, но планы на развитие комплекса большие», — отметила руководитель.

Инцидент произошел вечером 1 августа 2024 года — конструкции обрушились на площади около 100 квадратных метров. Пострадали девять человек, один из них был госпитализирован. Руководство от ответственности уходить не стало, и все пострадавшие получили компенсацию.

Сколько компания потратила на исправление недочетов, неизвестно, но затраты оказались небольшие, а само открытие затянулось из-за документальных процессов. Например, во время проверки после обрушения потолка компания не смогла сразу предоставить нужные документы по пожарной безопасности — они находились в личном ведомстве главного инженера, а он в это время отсутствовал. После окончания проверки статью переквалифицировали и мужчину отпустили еще в сентябре 2024 года, он тоже вернулся к работе в команду.

После происшествия «Акватория» приостановила работу, в сентябре 2024 года вновь открылась после демонтажа опасных конструкций и дополнительной проверки. Однако в октябре суд запретил эксплуатацию здания из-за нарушений пожарной безопасности, и приставы вновь опечатали объект. В апреле 2025 года компания сообщила об устранении всех нарушений и готовности к повторному открытию.

Реечный потолок в июле 2021 года устанавливал индивидуальный предприниматель Абубекиров. После обрушения проверка показала, что крепежные элементы потолков находились в предаварийном состоянии из-за коррозии. Кроме того, при монтаже подрядчик нарушил технические требования производителей оборудования.

В мае этого года компании встретились в суде, но теперь пошли на мировую.