Конец света, нет интернета: почему во Владивостоке несколько дней сбоила мобильная сеть

На этой неделе часть жителей Владивостока столкнулась с серьезными перебоями в работе мобильного интернета. Проблемы со связью наблюдались в Первомайском районе, в частности на Чуркине. Больше всего на сбои жаловались абоненты мобильных операторов «Мегафон» и T2, а также МТС. Редакция VLADIVOSTOK1.RU собрала всё самое важное о шатдауне и возможных причинах ограничений.

Первые сообщения о проблемах со связью появились вечером 29 июля. В Telegram-канале «На связи» появилась информация о том, что за сутки отключение мобильного интернета затронуло 50 регионов России.

Волна сообщений от владивостокцев продолжилась утром 30 июля. По данным сервиса downdetector.su, тогда из Приморского края поступило 49% жалоб на «Мегафон».

В пресс-службе «Мегафона» нашей редакции подтвердили, что сложности с работой интернета могли быть, но трудности возникли по независящим от оператора причинам и ограничений с его стороны нет.

Больше всего жалоб на проблемы со связью у оператора Т2 поступило также из Приморского края — 32%.

В пресс-службе компании сообщили, что отключения связаны с мерами безопасности, направленными на защиту граждан и критически важной инфраструктуры. Работоспособность сетей оператора в норме.

«По возможности рекомендуем заранее скачать офлайн-карты, снять наличные и заранее сохранить номера телефонов необходимых сервисов, а также на период ограничений подключаться к интернету по Wi-Fi. Меры не затрагивают голосовую связь и обмен СМС — услуги в сети T2 продолжают работать в штатном режиме», — уточнили в T2.

31 июля проблемы со связью во Владивостоке сохранились. Чаще всего на них жаловались жители Первомайского района. Где-то связь была очень плохая, а где-то ее вообще не было. Сложности возникали уже не только с интернетом: люди в отдельных случаях не могли даже позвонить родственникам и знакомым.

«При этом вчера не работал „Мегафон“, сегодня уже „МТС“, у меня оба оператора. В магазине в доме тоже связи нет, но продавцы говорят, что это часто бывает. Я вчера читала в Telegram, что так по всему Чуркину, вот решила проехать немного, и правда, местами вообще ни одной „антенны“ на экране нет. При этом на Полярной, например, всё нормально работает», — рассказала VLADIVOSTOK1.RU жительница Первомайского района Мария Курносова.

1 августа ситуация со связью в Первомайском районе нормализовалась.

«Позавчера, 30 июля, с вечера не работал интернет на двух телефонах, скорость очень медленная, 4G был, сеть ловила нормально, но мобильного интернета не было. С утра вчерашнего дня с попеременным успехом интернет появился то на одном телефоне, то на другом (операторы разные), но с очень низкой скоростью, она практически отсутствовала. Сообщения доходили с трудом, пришлось писать СМС. На улице МТС ловил хорошо, вечером всё повторилось. Сейчас всё работает», — поделилась жительница района Ольга.

В Минцифры Приморья объяснили, что ограничения на мобильный интернет вводятся всеми операторами сотовой связи, оказывающими услуги на конкретной территории. Меры принимаются в местах размещения стратегических или критически важных гражданских или военных объектов и по согласованию между спецслужбами и военными.

«Правительство края по российскому законодательству не может давать указаний операторам связи по вопросам установления или снятия ограничения на мобильный интернет. По информации от операторов, блокируется только мобильный интернет. Услуги голосовой связи и СМС, а также вызов экстренных служб остаются доступными. Но информацией о местах, сроках введения или снятия ограничений на мобильный интернет ни министерство, ни правительство края не располагают», — объяснили в ведомстве.

Вечером 31 июля стало известно о том, что региональные власти из-за ограничений мобильной связи запустили карту общественных точек доступа Wi-Fi во Владивостоке и других городах Приморья.

«Чтобы минимизировать вынужденный дискомфорт жителей и предпринимателей, мы разработали карту точек доступа Wi-Fi, обеспечивающих доступ в интернет», — говорилось в публикации в Telegram-канале правительства Приморья.‎

Интерактивная карта с бесплатными точками доступа размещена на сайте правительства, в разделе Минцифры. На ней видно, что больше всего Wi-Fi раздают в центре Владивостока.

Также много точек расположено в Артеме, Находке и Уссурийске. Раздается Wi-Fi и в маленьких населенных пунктах: в Фокино, Большом Камне, Дунае, Смоляниново, Покровке и других.

Отдельно предусмотрена форма для обратной связи, если пользователь столкнется с отсутствием Wi-Fi в том месте, где он должен работать.

Впервые масштабные проблемы с мобильным интернетом во Владивостоке отмечались в конце июня. Так, 22 июня Приморский край попал в 48 регионов России, в которых наблюдались серьезные перебои со связью. Как пояснили в региональном Министерстве цифрового развития, это связано с мерами по обеспечению безопасности в условиях проведения СВО.

«Периодически возможны временные ограничения доступа к мобильному интернету. Просим отнестись с пониманием — речь идет о безопасности региона», — заявил министр цифрового развития Приморья Андрей Клементьев.

Точные сроки и частота таких отключений не раскрываются. Однако в ведомстве заверили, что голосовая связь, СМС и экстренные вызовы (в том числе на номер 112) останутся доступными. Также продолжает работать проводной интернет и Wi-Fi, включая сети торгового эквайринга. Гражданам рекомендуют иметь при себе банковские карты, поскольку оплата через смартфон может быть недоступна в период ограничений.

Перебои связи продолжились по всей стране в июле. В начале месяца количество отключений интернета оказалось беспрецедентным. Почти во всех регионах страны была парализована работа различных сервисов, включая банки, такси и магазины. В некоторых регионах жители не могли купить лекарства, требующие онлайн-верификации. Рекордным стало одновременное отключение интернета в 79 из 89 регионах страны.

Бизнес-коммуникатор Ия Ким считает, что отключения интернета, несмотря на неудобства, являются «единственным возможным выходом» для снижения рисков получения разведданных.

«Безопасность диктует свои правила. Она также предлагает гражданам держать наличные средства „под подушкой“ (как вариант: в домашнем сейфе) на случай отключения электронных платежных систем», — отметила она.

Маркетолог Александр Азар говорит, что отключения интернета — это не просто технический сбой, а прямой удар по лояльности потребителей к онлайн-сервисам и их выручке.

«Особенно страдают компании, у которых весь бизнес построен на арендуемых цифровых сервисах. Кассы не работают, программы лояльности „висят“, связь с клиентом обрывается. Даже мне, работающему онлайн, приходилось переносить консультации — срывался график, снижалось доверие, — подчеркнул Азар.

Эксперт считает, что бизнесу нужно возвращать часть активности в офлайн. По его словам, физические карточки лояльности, витрины, листовки и таблички у входа в 2025 году вызовут вау-эффект. Кроме того, крайне важно знать своего клиента в лицо. Азар уверен, что это позволяет не зависеть от единственного канала коммуникации.

«В ряде случаев я советую „партнериться“ с соседними бизнесами — рекомендация от „своего“ работает сильнее любой таргетированной рекламы», — добавил он.

Сильнее других от сбоев интернета страдают ретейл, доставка и маркетплейсы, поскольку у них самая высокая цифровая зависимость.

Налоговый эксперт, руководитель группы «Шумейко и партнеры» Дмитрий Шумейко отметил, что на компенсации бизнесу не стоит рассчитывать.

«Отключения интернета в России официально проводятся в рамках „мер по обеспечению безопасности“. И государство не признаёт их прямым ущербом для бизнеса, подлежащим компенсации. Убытки (простой, потерянные продажи, сбои логистики) ложатся на компании. Требовать компенсаций крайне сложно юридически», — пояснил он.

По его мнению, возвращение в офлайн невозможно, так как цифровизация слишком глубоко проникла в эту сферу, а некоторые процессы без цифры вовсе невозможны.

«Реальная проблема в ином — уязвимость цифровой инфраструктуры и отсутствие гарантий ее стабильной работы. Так что решение может быть только одно — в обеспечении надежного и бесперебойного доступа к интернету, а не в отказе от него», — отметил Шумейко.