DNS вернул покупателю деньги за телевизор, сложившийся «гармошкой» в Находке

Громкий конфликт, возникший из-за неудачной доставки телевизора в торговом центре «Дальторгсервис» в Находке, разрешился в пользу клиента. Он получил компенсацию за поврежденный плазменный телевизор, сообщил в своем Telegram-канале глава DNS Дмитрий Алексеев.

Инцидент произошел 26 сентября. Двое мужчин, спускавших большой телевизор на эскалаторе, не рассчитали его габариты, и устройство уперлось в потолок, из-за чего сложилось «гармошкой».

Сначала сообщалось, что транспортировкой занимались двое сотрудников DNS, а потому в инциденте обвиняли именно магазин. Позже в Сети стала распространяться информация якобы от сотрудников сети. Утверждалось, что с другой стороны, которую не видно с камеры видеонаблюдения, телевизор держал именно покупатель, и выносить технику таким образом — его идея. Это подтвердил и Дмитрий Алексеев.

Сегодня на своей странице в Facebook* Алексеев рассказал, что менеджеры магазина приняли решение выплатить клиенту деньги в полном объеме. По его словам, это нормально, когда сотрудники сети самостоятельно выбирают, как действовать в таких ситуациях.

«Это решение принимал, естественно, не я и не дирекция ДНС. Это вполне рядовое решение, которое могут и должны принимать ребята на месте. С точки зрения менеджмента со стороны дирекции важно не принимать решения по всем вопросам, а создавать систему принятия решений, распределения полномочий и корпоративную культуру, которая обеспечивает правильные, соответствующие интересам компании решения», — написал миллиардер.

По его мнению, это важно не только для распределения полномочий, но и потому, что находившимся на месте сотрудникам проще принимать объективные решения.

«Важно, чтобы решения принимались на местах, близко к месту возникновения ситуации. Там всё обычно видно и понятно. Если перекосить систему принятия решений в сторону неоправданной централизации, то решения будут простыми, деревянными и тупыми. И очень важно делать выводы из таких происшествий», — считает Алексеев.

Глава компании уточнил, что ДНС нередко сталкивается с потребительским экстремизмом, но он поддерживает решение о возврате средств, так как с точки зрения долгосрочного бизнеса во всех спорных ситуациях лучше вставать на сторону клиента. В конечном итоге это выгоднее для бизнеса.

Не исключено, что эта ситуация станет поводом для изменения регламентов и правил, чтобы избежать в дальнейшем подобных происшествий.

* Принадлежит организации Meta, признанной экстремистской в России.